Politique de remboursement
Nous expédions depuis la Suisse et nous nous efforçons d'envoyer votre commande dans les deux jours ouvrables. Nous choisissons un transporteur à notre discrétion, ce qui signifie que votre commande peut nécessiter une signature pour être livrée.
LIVRAISON
Délai de traitement : votre commande est spéciale ! Nous prenons 1 à 2 jours ouvrables pour préparer et emballer soigneusement vos articles.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi lorsque votre commande aura été postée. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 8 jours suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation d'envoi, veuillez contacter info[at]kartedesigns.com.
Si vous avez des questions sur les délais de livraison potentiels avant de passer une commande, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider !
Estimations de livraison
- Expédition pour la Suisse et le Liechtenstein : généralement 2 à 3 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence.
Pour tout envoi en Suisse ou au Liechtenstein, la livraison est offerte dès CHF 30.– d'achats.
- Expédition UE : généralement 2 à 8 jours ouvrables, en fonction de votre situation géographique. Les frais de douane et autres taxes pertinentes sont à la charge du client.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part. Cet e-mail contiendra des informations de suivi afin que vous puissiez suivre l'aventure de votre commande jusqu'à votre porte. N'oubliez pas de jeter un coup d'œil dans vos courriers indésirables, au cas où notre e-mail voudrait jouer à cache-cache !
Retours
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Les produits ne sont ni échangés, ni remboursés. Nous n'acceptons pas les retours sauf si votre commande est arrivée défectueuse ou endommagée. Les frais de retour seront à votre charge.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info[at]kartedesigns.com dans un délai de 30 jours suivant votre achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à des remboursements si les demandes de retour sont reçues plus de 30 jours après l'achat.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement que vous attendiez, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Le traitement des remboursements prend du temps.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un courriel à info[at]kartedesigns.com.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.
Les frais de retours seront à votre charge.